變壓器、箱式變電站生產(chǎn)廠家
英大電力裝備有限公司
網(wǎng) 址:www.kmphwebsolutions.com
聯(lián)系人:徐勇 13705388456
地 址:泰安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)
售后服務(wù)
一、技術(shù)服務(wù)方案
我公司中標(biāo)產(chǎn)品,均派專人跟蹤相關(guān)項目,專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決用戶在項目中的問題,如工程進度、設(shè)計制造、圖紙文件、包裝運輸、 現(xiàn)場安裝、調(diào)試驗收等,并按要求提供給用戶所需的一切技術(shù)文件。在設(shè)備安裝過程中派技術(shù)人員免費提供現(xiàn)場服務(wù),負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),協(xié)助用戶按標(biāo)準(zhǔn)要求檢查安裝質(zhì)量和投運中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題。
在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,我方作出如下承諾:
1)提供裝置的技術(shù)數(shù)據(jù)和圖紙資料,一、二次接線圖。
2)提供安裝使用說明書。
3)出廠試驗按GB標(biāo)準(zhǔn)進行,并提供完整試驗報告。
4)自裝置投運之日起三年內(nèi)免費維修,終身保修。
5)如裝置出現(xiàn)故障、缺陷等,在接到通知后8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。
6)根據(jù)甲方要求到現(xiàn)場指導(dǎo)安裝并調(diào)試,負(fù)責(zé)運行培訓(xùn)及解決裝置所有的技術(shù)問題,使裝置具備投運條件。
7)裝置具備出廠驗收條件時,根據(jù)甲方需要,乙方通知甲方,甲方組織人員按技術(shù)協(xié)議要求驗收,驗收合格,方可發(fā)貨。
8)按照用戶要求及時送貨
二、質(zhì)量承諾書
1、我公司設(shè)有總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗部門,獨立行使質(zhì)量否決權(quán)。并設(shè)有“公司級-車間級-班組級”三級質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。各部門嚴(yán)格按《質(zhì)量手冊》履行職責(zé),從市場調(diào)研、市場營銷直到售后服務(wù),對質(zhì)量有影響的活動均處于可控、在控狀態(tài)。公司組織機構(gòu)職能分工明確,體系程序和質(zhì)量文件健全并行之有效,質(zhì)量記錄完整,保證了產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性和穩(wěn)定性。
2、加強質(zhì)量管理,確保質(zhì)量體系有效運行,保證做到出廠的產(chǎn)品達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。
3、保證為用戶提供優(yōu)良的售前售后服務(wù)。向用戶介紹產(chǎn)品的性能和使用要求,提供有關(guān)的技術(shù)資料,當(dāng)好用戶參謀。產(chǎn)品在用戶使用過程中,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到用戶通知后,24小時內(nèi)做出處理意見。如需現(xiàn)場解決,保證48小時內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員。
4、為要點工程配套的設(shè)備和產(chǎn)品,愿意接受用戶監(jiān)造。
5、產(chǎn)品在安裝調(diào)試過程中,我公司接到服務(wù)通知后,派服務(wù)人員到現(xiàn)場協(xié)助調(diào)試,供需雙方認(rèn)可后,才可投運。
三、售后服務(wù)承諾
“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實、敬業(yè)、誠信”是我公司為電力行業(yè)服務(wù)多年一貫奉行的行業(yè)準(zhǔn)則,“高起點、高技術(shù)、高品質(zhì)、高服務(wù)”是我們對用戶的承諾,也是我公司的宗旨。為了讓用戶放心,特作如下履約保證:
嚴(yán)格遵守訂貨合同,并按合同嚴(yán)格無誤地執(zhí)行。
做到保期、保質(zhì)、保量及時送達(dá)用戶指定地點。
及時做到產(chǎn)品的交接、驗收,搞好交接驗收工作,若有產(chǎn)品異議,我廠方立即趕到施工現(xiàn)場。
嚴(yán)格按指定要求向用戶提供優(yōu)良產(chǎn)品,用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我廠立即派技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場及時解決處理,對質(zhì)量問題造成的一切損失,由我公司負(fù)責(zé)。
對向用戶提供的產(chǎn)品進行跟蹤服務(wù),征求用戶反應(yīng)意見,發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。
全廠制訂保障措施,照章辦事,遵守“安全至上,質(zhì)量至上,服務(wù)至上,信譽至上”的企業(yè)宗旨。
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